Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

30 jours pour changer d'avis

La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter. Chez PadelSnap, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Ce délai s'applique aussi aux produits sur commande et en précommande.

Comment faire un retour ?

Informez-nous de votre décision dans les 30 jours suivant la réception, par e-mail à contact@padel-snap.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des Conditions générales de vente, sans que ce soit obligatoire.
Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après votre demande, de préférence en envoi suivi, à l'adresse : PadelSnap – Romain Capelas, 16 Avenue de la Forêt, 78340 Les Clayes-sous-Bois, France.
Joignez si possible votre numéro de commande dans le colis.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.

État des produits retournés

Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Merci de nous le renvoyer complet, avec ses accessoires, sa housse et ses étiquettes. Le remboursement est intégral pour un produit retourné neuf et complet ; seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être retenue (par exemple une raquette ayant servi à jouer, une chaussure portée à l'extérieur ou un textile lavé).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur du mode de livraison standard le moins cher), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de votre preuve d'expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, y compris en cas de paiement en plusieurs fois avec Klarna ou PayPal. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Vérifiez votre colis à réception. En cas de problème, contactez-nous rapidement avec quelques photos : nous organisons le retour à nos frais et procédons, selon votre choix et dans les conditions de la loi, à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans les Conditions générales de vente.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux produits personnalisés.